Việc sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà của Medi Health Care ® đồng nghĩa với việc người sử dụng đã hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản, chính sách bảo mật và quyền lợi liên quan dưới đây. Tài liệu này nhằm mục đích minh bạch hóa quy trình phục vụ và bảo vệ quyền lợi của cả người sử dụng lẫn đơn vị cung cấp dịch vụ, tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành.
1. Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin sức khỏe, kết quả xét nghiệm và các thông tin nhận dạng khác. Việc thu thập dữ liệu nhằm mục đích cung cấp dịch vụ y tế phù hợp, hỗ trợ tư vấn và chăm sóc sức khỏe chính xác, an toàn.
- Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật, giới hạn truy cập nội bộ và chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết.
- Dữ liệu có thể được chia sẻ nội bộ với bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên có liên quan nhằm phục vụ chăm sóc y tế tốt nhất.
- Tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng thuận.
- Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan chức năng), dữ liệu có thể được cung cấp theo quy định pháp luật.
2. Phạm vi và chính sách cung cấp dịch vụ y tế
Dịch vụ của Medi Health Care ® chỉ được cung cấp tại địa chỉ khách hàng đăng ký (tại nhà hoặc văn phòng). Tất cả hoạt động chăm sóc y tế đều được thực hiện bởi đội ngũ chuyên môn có chứng chỉ hành nghề, theo đúng hướng dẫn chuyên ngành và quy định y tế:
- Khách hàng có quyền được biết thông tin về nhân sự thực hiện dịch vụ.
- Dịch vụ sẽ được từ chối nếu vượt ngoài phạm vi chuyên môn, tiềm ẩn nguy cơ cao hoặc không đảm bảo điều kiện an toàn.
- Thời gian cung cấp tùy thuộc vào lịch hẹn, vị trí địa lý và tình trạng bệnh lý.
- Trong trường hợp xuất hiện tình trạng cần can thiệp chuyên sâu, nhân viên sẽ tư vấn chuyển viện phù hợp.
3. Miễn trừ trách nhiệm và giới hạn dịch vụ
- Các thông tin được đăng tải trên website chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho chẩn đoán hoặc điều trị y khoa trực tiếp.
- Không thực hiện các dịch vụ: tiêm kháng sinh, truyền dịch, truyền thuốc, truyền đạm tại nhà.
- Không bán vật tư y tế, thiết bị y tế, thực phẩm chức năng, thuốc hoặc các sản phẩm có tính chất điều trị.
- Không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ các giao dịch riêng giữa khách hàng và nhân viên y tế mà không thông qua Medi Health Care ®.
4. Điều kiện giao dịch và thanh toán
- Thanh toán cần hoàn tất trước hoặc ngay khi hoàn thành dịch vụ, tùy loại hình.
- Hình thức thanh toán bao gồm: tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử.
- Nếu xảy ra sai lệch, khách hàng có thể yêu cầu đối soát và hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
5. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng
- Chủ động cung cấp thông tin sức khỏe chính xác, cập nhật.
- Thông báo kịp thời các phản ứng hoặc biểu hiện bất thường sau dịch vụ.
- Có thể từ chối hoặc ngưng sử dụng dịch vụ nếu không còn nhu cầu và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.
6. Cập nhật và thay đổi chính sách
- Các chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong quy trình nội bộ.
- Khách hàng sẽ được thông báo bằng email hoặc nền tảng chính thức trước khi áp dụng chính sách mới.
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được xem là đồng ý với nội dung điều chỉnh.
Liên hệ
Mọi yêu cầu giải đáp, khiếu nại hoặc đề xuất liên quan đến điều khoản và chính sách có thể gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng của Medi Health Care ® để được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
